Polityka wysyłki
Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady realizacji i dostawy zamówień składanych w sklepie internetowym [NAZWA SKLEPU].
1. Obszar dostawy
Zamówienia dostarczamy na terenie Polski. Dostawa do innych krajów może być dostępna po wcześniejszym uzgodnieniu ze sklepem.
2. Czas realizacji zamówienia
Zamówienia przygotowujemy do wysyłki zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia.
Zamówienia złożone w weekendy i dni ustawowo wolne od pracy są realizowane w najbliższym dniu roboczym.
W przypadku zwiększonej liczby zamówień, okresów promocyjnych lub zdarzeń niezależnych od sklepu czas realizacji może się nieznacznie wydłużyć. O ewentualnym opóźnieniu poinformujemy klienta drogą mailową.
Towar powinien zostać wydany konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że strony uzgodniły inny termin.
3. Dostępne formy dostawy
W zależności od opcji dostępnych podczas składania zamówienia przesyłki mogą być dostarczane za pośrednictwem:
- paczkomatów,
- kuriera,
- punktów odbioru,
- innych przewoźników wskazanych w koszyku.
Aktualnie dostępne sposoby dostawy są każdorazowo przedstawiane klientowi przed złożeniem zamówienia.
4. Koszt wysyłki
Koszt dostawy zależy od wybranej formy wysyłki i jest widoczny w koszyku przed dokonaniem płatności.
Jeżeli sklep oferuje darmową dostawę od określonej wartości zamówienia, informacja o wymaganej kwocie będzie widoczna na stronie sklepu lub w koszyku.
5. Przewidywany czas dostawy
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi przewidywany czas dostawy na terenie Polski wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.
Podany czas ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od sklepu, w szczególności z powodu opóźnień przewoźnika, trudnych warunków pogodowych, okresów świątecznych lub zwiększonej liczby przesyłek.
6. Śledzenie przesyłki
Po nadaniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość e-mail lub SMS zawierający numer przesyłki oraz możliwość śledzenia jej statusu na stronie przewoźnika.
Brak wiadomości z numerem przesyłki nie oznacza, że zamówienie nie zostało nadane. W przypadku pytań prosimy o kontakt pod adresem: softorasupport@gmail.com
7. Poprawność danych do wysyłki
Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy, numer telefonu oraz adres e-mail.
Jeżeli klient zauważy błąd w danych, powinien jak najszybciej skontaktować się ze sklepem. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może być niemożliwa lub wiązać się z dodatkową opłatą.
8. Uszkodzona przesyłka
W przypadku zauważenia uszkodzenia opakowania klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić zawartość przesyłki w obecności kuriera lub pracownika punktu odbioru oraz sporządzić protokół szkody.
Brak protokołu nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji. Prosimy o przesłanie na adres softorasupport@gmail.com
- numeru zamówienia,
- opisu uszkodzenia,
- zdjęć opakowania i produktu.
Sklep odpowiada za przypadkową utratę lub uszkodzenie przesyłki do momentu jej odebrania przez konsumenta, z wyjątkiem sytuacji, gdy konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego sklep nie oferował.
9. Zagubiona przesyłka
Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, klient powinien skontaktować się z nami pod adresem softorasupport@gmail.com
Sklep skontaktuje się z przewoźnikiem i podejmie działania mające na celu wyjaśnienie sytuacji. W przypadku potwierdzonego zagubienia przesyłki zamówienie zostanie ponownie wysłane albo klient otrzyma zwrot należności.
10. Nieodebrana przesyłka
W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do sklepu klient może skontaktować się z nami w celu ustalenia ponownej wysyłki.
Ponowna wysyłka może wymagać pokrycia jej kosztu, jeżeli brak odbioru nastąpił z przyczyn leżących po stronie klienta.
11. Kontakt
W sprawach związanych z realizacją i dostawą zamówień prosimy o kontakt:
E-mail: softorasupport@gmail.com
Nazwa sklepu: softorastore
Polityka obowiązuje od dnia 04.08.2020